Normas que regem o atendimento.

Cada sessão tem duração entre 45 e 60 minutos, contados a partir do início efetivo do atendimento.

Os primeiros 10 a 15 minutos após o horário agendado são reservados para consulta ao prontuário e revisão das anotações clínicas dos atendimentos anteriores. Esse período é parte integrante do cuidado — não é atraso.

Respeitada a duração mínima de 45 minutos, o encerramento ocorre próximo ao horário cheio seguinte, sem extensão além do tempo reservado, independentemente do horário de início efetivo.

As sessões são realizadas exclusivamente online, via Google Meet, com horário semanal preferencialmente fixo.

Remarcações devem ser solicitadas até as 20h00 do dia anterior ao atendimento. Comunicações posteriores a esse horário não permitem remarcação — a ausência é registrada como falta e cobrada integralmente.

Sessões que coincidirem com feriados, incluindo as semanas de Natal e Ano Novo, devem ser remarcadas para outro dia e horário disponíveis. Não são simplesmente canceladas.

A remarcação deve ser realizada, preferencialmente, para um horário disponível na mesma semana da sessão original. Caso não seja possível, a sessão pode ser transferida para a semana seguinte — nesse caso, haverá duas sessões naquela semana, preservando o número total de atendimentos do mês.

Toda falta é cobrada integralmente. O horário é reservado exclusivamente para o paciente e não pode ser disponibilizado a outra pessoa em prazo hábil, independentemente do motivo da ausência.

Atrasos de até 30 minutos são tolerados: a sessão é realizada com o tempo restante e encerrada no horário normal previamente combinado, sem extensão.

Atrasos superiores a 30 minutos inviabilizam o atendimento psicológico adequado. A sessão é cobrada normalmente como falta.

Atraso do psicólogo

Eventualmente, o atendimento anterior pode demandar um encerramento mais cuidadoso — situações clínicas delicadas não permitem interrupção abrupta. Nesses casos, o psicólogo procurará enviar uma mensagem via WhatsApp avisando o atraso antes do horário agendado. A sessão não é reduzida: terá duração integral de 45 a 60 minutos a partir do início efetivo, independentemente do tempo de espera. Em situações excepcionais, quando o atendimento anterior se estender de forma significativa, o psicólogo poderá solicitar a remarcação da sessão.

Todo conteúdo compartilhado durante as sessões é sigiloso, protegido pelo Código de Ética Profissional do Psicólogo (Resolução CFP n° 010/2005) e pela legislação vigente de proteção de dados pessoais e sigilo profissional.

As sessões podem ser transcritas exclusivamente para fins de registro clínico, supervisão, pesquisa acadêmica e produção de conteúdo educativo, clínico e científico desidentificado, sem reprodução de falas ou identificação de pessoa atendida, sempre com foco na melhoria da qualidade do atendimento e com preservação integral da identidade do paciente.

O sigilo possui exceções previstas em lei — como situações de risco iminente à vida do paciente ou de terceiros. Nessas circunstâncias, o psicólogo empreende todos os esforços para preservar o sigilo e busca, prioritariamente, resolver a situação dentro da própria relação terapêutica. O acionamento de terceiros ocorre apenas em último caso, quando esgotadas as alternativas de suporte, e sempre de forma proporcional à gravidade da situação.

O pagamento das sessões é realizado exclusivamente via PIX, com antecedência de um dia antes do atendimento. Não são aceitos cartão de crédito, débito ou transferência bancária. A chave PIX é informada diretamente ao paciente via WhatsApp.

Exceção para a primeira sessão: na sessão inicial — e apenas nela — o pagamento pode ser realizado até o momento imediatamente anterior ao início do atendimento. A partir da segunda sessão, o pagamento antecipado torna-se obrigatório.

Caso o pagamento não seja identificado até as 20h00 do dia anterior, o psicólogo poderá enviar um lembrete. A norma existe para orientar o fluxo correto — não para gerar constrangimento — e o lembrete de sessão costuma acompanhar o lembrete de pagamento.

Remarcação pelo paciente dentro do prazo: o valor pago é creditado integralmente para a sessão remarcada. A remarcação ocorre preferencialmente na mesma semana; caso seja na semana seguinte, haverá duas sessões naquele período, preservando o total mensal. Faltas fora do prazo não geram crédito nem reembolso, conforme o Artigo III.

Remarcação solicitada pelo psicólogo: em situações excepcionais e fora do controle do psicólogo, a sessão pode ser remarcada com o máximo de antecedência possível, mediante aviso via WhatsApp e combinação de novo horário. Caso não seja possível realizar a sessão na mesma semana, o pagamento já realizado cobre a sessão da semana seguinte.

Valor e reajuste: o valor da sessão é acordado individualmente com cada paciente. Reajustes são anuais, sempre comunicados com antecedência e combinados previamente, considerando a realidade e a continuidade do tratamento de cada paciente.